1. Порядок рассмотрения обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг

При возникновении каких-либо вопросов и/или предложений касательно предоставления банковских услуг, а также для получения дополнительной информации о деятельности, услугах и условиях, и сроках проведения операций, которые не включены в Правила Банка, Клиенты могут обратиться в Банк (филиал, центр банковского обслуживания) или связаться с сотрудниками Банка по обслуживанию клиентов используя следующие каналы связи:

При наличии претензий и/или жалоб к предоставлению Банком или его сотрудниками банковских услуг, клиенты могут воспользоваться следующим электронным адресом: info@ tawhidbank.tj.

2.    Банк рассматривает следующие запросы клиентов:

•          письменные заявления, полученные через курьера, регулярной почтой, электронной почтой и через интернет ресурс (webсайт) Банка;

•          устные заявления, полученные по телефону и при личном посещении клиентом Банка.

3.    Письменные заявления клиентов регистрируются в книге учета письменных заявлений в порядке, установленном внутренними документами Банка.

4.    Клиент получает документ, подтверждающий прием его письменного заявления или проставляется соответствующая надпись на копии его заявления. Отказ в принятии письменного заявления не допускается.

5.    Заявления, полученные при помощи интернет ресурса (web-сайта) Банка, регистрируются в порядке, установленном внутренними документами Банка.

6.    Заявления, полученные от клиентов по телефону, записываются (при наличии технической возможности). Запись телефонного разговора производится с согласия клиента, после уведомления об этом в начале разговора.

7.    Устные заявления, полученные в Банке (по телефону или в течение посещения клиентом офиса Банка) должны быть рассмотрены незамедлительно, и при возможности ответ на устный запрос клиента должен быть предоставлен на месте. Клиент информируется о необходимых процедурах для получения ответа и сроках рассмотрения таких обращений.

8.    Обращения в письменной форме рассматриваются Банком в порядке, установленном внутренними документами Банка в соответствии с требованиями законодательства Республики Таджикистан.

9.    При рассмотрении обращений, в случае недостаточности предоставленной информации, Банк может запросить дополнительные документы и сведения у клиента, и период рассмотрения заявления продлевается до предоставления всех необходимых документов и информации Банку.

10. Банк обеспечивает объективное, полное и своевременное рассмотрение обращений клиентов, информирует клиентов о результатах рассмотрения обращений и принятых мерах.

11. Ответ на письменное обращение клиента должен быть подписан уполномоченным лицом Банка.

12. Функции анализа и контроля рассмотрения обращений возлагаются на подразделение банка, определенное внутренними документами Банка.

Правила проведения банковских операций ОАО "Тавхидбанк"